青岛市殡葬协会

您现在的位置: 首页 > 殡仪服务 >

青岛市殡葬管理所

作者:青岛殡葬协会   来源:   点击数:2082255   发布时间:2013-02-26 00:00:00

 青岛市殡葬管理所简介

 近年来,青岛市殡葬管理所积极适应殡葬改革发展的形势,坚持以科学发展观为指导,着眼群众殡葬需求,遵循“文明、诚信、规范、高效”的方针,积极践行“以人为本,追求卓越”的服务理念,努力打造资源节约型、环境友好型、服务创新型殡葬,为推进现代文明丧葬、构建和谐社会做出了积极贡献。先后获得“青岛市文明服务示范窗口”、“山东省富民兴鲁劳动奖章”、“山东省职业道德先进集体”、“全省殡葬改革示范单位”、“全国民政系统行风建设示范单位”、“全国殡葬工作先进单位”,2003年通过ISO9001质量管理体系认证,现为山东省文明单位,国家一级殡仪馆。

 

 

服务理念:

以人为本,追求卓越

具体介绍:

我馆始建于1959年,占地面积99.69亩,建筑面积1.5万平方米,职工总数245人,1998年成为国家一级殡仪馆。经过50多年的发展,目前已成为一所集遗体接运、遗体冷藏、整容化妆、遗体火化、骨灰寄存等殡仪服务于一体的综合性殡仪馆。全馆分为专运区、殡仪区、火化区、业务区、安放区、祭奠区、行政办公区和停车场等八大功能区,拥有13辆殡仪车,10台火化机(含8台高档拣灰炉,2台普通炉),2间遗体冷藏停放室(含68个单体冷藏柜,8台单体冷藏箱和3组连体普通冷藏柜),9个大小遗体悼念厅,6个丧户休息招待室,4座骨灰寄存楼。年火化量约12000具。

为满足各层次丧户的消费需求,将结合市民政局在我馆开展的“强素质、提水平、树形象、争一流”创建活动,不断开拓更多更好的人性化服务,不断添置改造相关的殡仪服务硬件设施:建设文化长廊,大力宣传优秀的殡葬文化,倡导文明殡葬;鼓励群众使用鲜花进行告别、祭奠,对环境污染严重的祭奠区进行改造,实现了空气净化,倡导绿色殡葬;改造守灵厅,方便家属守灵,倡导文明追思;对所有殡仪车进行统一喷漆、统一装饰,对馆区各类服务导向牌进行统一设计、统一制作,重视形象规范;对所有收费项目进行明码标价,积极宣传政府殡葬惠民政策,重视阳光殡葬。我馆已真正成为“文明殡葬、绿色殡葬、阳光殡葬”的示范基地。

我们牢记“真情慰亲属,道义送故人”的服务宗旨,通过制定岗位服务规范化制度、制定规范服务手册,建立员工服务礼仪标准用语,优化服务质量,并将岗位服务内容纳入职工年度岗位目标责任制考核,成立专门的监督考核小组,坚持业务受理全年无休,设立24小时殡仪服务电话84884444。强力打造一支素质高、能力强、面貌新的全程业务导办队伍,开展文明礼貌服务,营造良好的服务氛围,员工着装统一,佩证上岗,举止得体,仪容整洁,服务热情,语言文明,遇有群众投诉及时妥善处理,坚持做到全身心、全过程、全天候真情服务,努力做到办完一件丧事,感动一片群众。

近年来,在市民政局党委的领导下,我馆坚持科学发展观,按照国际先进的ISO9001质量管理体系进行规范管理,依据“文明、诚信、规范、高效,持续满足顾客需求”的质量方针,全力满足丧属个性化服务和不同层次的殡葬服务需求,努力建设百姓满意的殡葬服务窗口,有力地促进了青岛市殡葬事业的发展。1998年被评为国家一级殡仪馆。自2001年起一直保持“山东省文明单位”称号。近年来,我馆更加注重心系百姓,温情服务,严格执行惠民政策,便民、利民工作成绩显著。2012年6月1日起,根据上级主管部门的文件精神,为减轻群众负担,对本市居民实行了殡仪服务收费减免政策。几年来先后获得青岛市文明服务示范单位、青岛市文明单位标兵、青岛市警民共建标兵单位、山东省职业道德先进集体、山东省民政系统创建文明行业先进单位、山东省精神文明建设先进单位、山东省“富民兴鲁”劳动奖状、全省殡葬改革示范单位、全国殡葬改革先进单位、全国民政系统行风示范单位等荣誉称号。 

【位置:第一站——专运区】

【对象:专线室、调度室、司机室、维修室】

专运区是专运科所在地,负责青岛市市区24小时的遗体接运工作。设有专线室、调度室、司机室、维修室四个部门,职工25人。殡仪车队成立于1993年2月18日,1997年更名为车管科。2001年12月殡仪服务专线84884444成立后,与车管科合并为专运科。

该科拥有殡仪车13辆,其中阁瑞斯8辆,别克商务殡仪车1辆,金龙殡仪车2辆,梅赛德斯奔驰殡仪车1辆,岛城最贵凯迪拉克殡仪车1辆。根据青岛市的殡葬惠民政策,我馆给符合条件的逝者减免320元接运费。

丧属只要拨打殡葬服务专线84884444进行咨询,就会得到专线员认真细心的解答;丧属只要拨打殡葬服务专线84884444进行订车,就会得到司机安全高效的服务。优秀的员工队伍和优良的设备设施,是遗体接运工作正常运转、圆满完成每年1万多具遗体接运任务的有效保障。我们殡仪车队的师傅们个个都有五年以上的机动车驾驶经验,他们认真驾驶,定期检修车辆,确保遗体接运过程的顺利、安全。殡葬服务专线、殡仪车队分别获得全市“青年文明号”、“工人先锋号”荣誉称号。

【位置:第二站——殡仪区】

【对象:告别厅、休息室、化妆室】

我馆现有大型告别厅1处,中型告别厅3处,小型告别厅2处,大众告别厅3间。大、中型告别厅设有水晶遗体告别棺、音响系统、电子遗像屏,装饰典雅,整洁肃穆,丧属可根据告别仪式的规模,参加人数多少,自行选择租用大、中、小型告别厅。中、小型告别厅也可作为守灵室使用。告别厅布置以庄严、肃穆为主调。遗像悬挂,遗像周围摆放松柏、绿植及花卉;遗体安放在鲜花翠柏之中;遗体脚下摆放花篮、花圈。告别厅业务室配备了挽联打印机,提供鲜花配备和摆设、代写挽联、司仪主持等业务服务项目。

家属休息室(同时兼守灵室)环境清幽,桌椅摆放整齐,提供免费饮水,确保家属在温馨服务中寄托哀思,缓解内心的悲痛。

遗体化妆室于2010年投入使用,开展遗体穿衣、整容、缝合等业务。我馆安排专人赴杭州、上海等地学习相关技术,努力提升员工服务水平。遗体化妆由粉妆改为油妆,力争保持逝者生前容貌,使家属从心底得到慰藉。

【位置:第三站——火化区】

【对象:火化室、冷藏室、取灰室】

火化室,建筑面积2218.32平方米, 2005年7月开工建设,2007年2月一期火化设备投入使用,2007年年底二期火化设备投入使用,现配备了油气两用型单体平板火化炉2台,单体拣灰炉8台,基本满足正常的火化需求。为了充分利用现有土地资源,我们将山的一面掏空建成了半地下式火化室,配备了先进的通风设施及消烟除尘设备。这是我馆最新改建的高档拣灰炉,整个炉体分为炉外、炉内和冷却室三大部分:炉外有前后两个触摸屏和一个人工操作台,前触摸屏主要控制遗体入炉和出骨灰,后触摸屏主要控制燃烧器及炉内供气,人工操作台是和触摸屏配合使用,通过它可以调节炉内的风量大小和风向;炉内以天然气为燃料进行电子点火,温度高达800摄氏度,平均每具遗体耗气23立方米,燃烧时间为1个小时左右;冷却室主要是冷却骨灰用的,其上方是冷却鼓风机,可以加快冷却速度。

火化室隔壁是冷藏室。2007年10月,根据冷藏设备的运行能力,淘汰了全部旧的遗体冷藏箱,购进68个具有国内最先进水平的单体遗体冷藏柜和8台单体冷藏箱,还增加了3组连体普通冷藏柜,能够满足冷藏服务需求和不同层次的消费需求。

【位置:第四站——业务区】

【对象:咨询区、收费区、导办区、丧品区】

殡仪业务大厅于1997年建成,建筑面积263平方米,主要提供业务咨询、遗体冷藏、丧品销售和火化业务、骨灰安放办理及殡仪引导等服务。为方便丧属办理相关业务,在业务大厅设立了业务导办区,设专人对殡仪服务的全过程实行免费咨询导办服务,大大方便了丧属的治丧过程。

业务区、殡仪区和火化区的所有职工属于同一班组,多年来兢兢业业,爱岗敬业,获得“青年文明号”和“工人先锋号”等多个荣誉称号。 

【位置:第五站——安放区】

【对象:四个安放楼】

随着安放量的不断增加,安放区由1959年建馆以来的一座骨灰安放楼,陆续发展建成了目前的四座楼,可以安放骨灰9万多盒,现已安放约90%,日趋饱和。青岛市自2012年6月1日起实施骨灰免费安放一年的殡葬惠民政策,我馆的骨灰安放负担日趋加重。如何解决安放供需矛盾已被局党委、所领导列入重要议事日程。目前多方正在调研协调,努力寻求一条既能很好地贯彻惠民政策、又能最大限度地满足市民需求的最佳解决途径。

五号楼建于2003年,2004年元旦正式启用。这座楼共分四层,采用敞开式的构造,楼内光线充足,给人以内心敞亮的感觉,使丧属大大减少了内心的压抑感。楼内安放格位共计47470个,有单人和双人两种,单人格又分豪华型和普通型,价格分高、中、低三档。种类的差异化满足了社会不同消费群体的需求。

目前楼内共有服务人员7名,平均年龄27岁,文化程度高中以上,其中有专科和本科毕业生4名,班组人员都经过了严格的服务礼仪培训,是山东省殡葬行业首个省级“青年文明号”团队。

由于这座楼安放量太大,如何进行有效的管理和控制成为重中之重,我馆把ISO9001质量管理体系和计算机智能管理技术进行有机结合,采用计算机条码管理系统对楼内骨灰盒进行动态管理,安放状态和历史数据信息能够准确记录,起到了正常管理和防护的目的。再一个就是祭祀大节期间的安全问题。由于安放量过大,来馆祭奠的丧属也多,我们在楼外设立了S形不锈钢护栏通道和多个导向示意牌,对楼内外的人数进行合理控制和分流疏导,从而有效缓解了大节高峰期楼内的压力,保证了丧属的人身安全。