青岛市殡葬协会

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青岛市殡仪馆推出全新上门服务模式

作者:青岛殡葬协会   来源:   点击数:2313580   发布时间:2013-03-20 00:00:00

 

(服务队准备出发上门服务)

按照市民政局的部署,从2012年9月底开展“强素质、提水平、树形象、争一流”活动以来,市殡葬管理所积极优化服务流程、创新服务方式,推出全新上门服务模式,由7名充满爱心、举止端庄的女同志组成服务队,进行上门服务。

服务内容包括:一是宣传殡葬惠民政策,告知丧属可以享受的六项基本殡葬免费项目;二是核实火化所需证件,告知丧属如何办理所缺证件材料,理顺治丧程序;三是利用平板电脑展示服务项目,方便丧属选择,为丧属提供周到服务。

新的服务模式变原先被动服务为主动服务,为丧属治丧活动提供了便捷渠道,让群众切实感到了便利。同时,通过提升服务诚信度、客户信赖度、公众满意度,树立起了殡葬部门的良好形象。

 

(服务队员到达目的地)

2012年12月18日下午,迎着今冬第一场寒雪,上门服务队佩戴胸牌,统一着装,携带业务洽谈专用包(内含平板电脑、合约等),进行首次上门服务。从上门服务反馈的情况看,丧属对这项工作是认可的,对周到的服务感到非常满意,对殡管所想丧属所想、办丧属所需、转变作风、提升服务的做法高度称赞。上门服务人员纷纷表示,工作要细心细致、耐心周到,以贴心服务、用心服务、真情服务给丧属带来慰藉。

 

(服务队员 结束服务准备返回)

六项基本殡葬免费项目

    遗体接运

    车辆(遗体)消毒

     馆内遗体搬运

    1天内遗体普通冷藏

    环保型火化炉遗体火化

    1年内金属全封闭架骨灰寄存。

 

火化所需材料