青岛市殡葬协会

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青岛市殡仪馆全程导办工作流程

作者:青岛殡葬协会   来源:   点击数:2465641   发布时间:2013-04-19 00:00:00

为确保惠民殡葬政策的落实,规范殡葬服务收费行为,减轻群众丧葬负担,进一步提高服务质量,完善殡仪服务流程,实现“一条龙”式全程导办业务,为治丧市民提供公平、便利的服务,青岛市殡葬管理所近日制订了《青岛市殡仪馆殡仪服务全业务流程指导书》,并制成三折页,从今年6月1日起免费向治丧市民发放。

今天,青岛市殡葬管理所通过本报向社会各界全文公布《青岛市殡仪馆殡仪服务全业务流程指导书》,并诚恳接受社会各界和广大丧属咨询、监督。

监督电话:84884444;82106035(市民政局)。

服务咨询电话:84884444。

社区殡仪连锁服务站

遗体冷藏:由社区殡仪连锁服务站工作人员负责介绍相关治丧流程、青岛市殡葬惠民政策、社区服务站及馆内殡仪服务项目,发放《全业务指导书》。丧属如有殡仪馆内服务需求,服务站工作人员应及时给予协助,提供殡仪馆相关业务部门预约电话。

遗体出库:丧属出具冷藏单,服务站工作人员办理出库手续,将满意度调查表交给丧属,告知信息袋内容,包括行风建设工作制度须知,请家属签字监督。指导丧属填写满意度调查表,丧属、工作人员、运灵司机三方确认遗体无误签字后,转交运灵司机负责运灵过程的导办工作。

殡仪专线服务

殡仪专线服务人员负责解答丧属的咨询信息,详细告知预订运灵车辆的丧属青岛市惠民殡葬的信息,并对基本殡葬服务免费对象进行审核,电话结束后利用短信平台告知免费对象审核程序及办理流程。

殡仪专线服务人员将相关运灵信息传输至调度室,调度打印遗体接运出车单,并将出车单及时交与运灵司机,司机与丧属电话联系核实后及时出车。

殡仪专线话务员若遇到丧属电话预约的登门服务业务时,应先与服务站联系,确保业务无重叠后再予以安排,并及时将业务信息传达至服务站,服务站工作人员电话核实后进行外出服务。

运灵服务工作流程

运灵司机根据丧属预约,安全准时到达接运地点接运遗体,并告知基本殡葬服务免费政策,对基本殡葬服务免费对象及火化相关证明进行审核。

开车前,运灵司机将《全业务指导书》及满意度调查表交给丧属,并告知丧属《青岛市市区禁止焚烧抛撒丧葬祭奠物品规定》和全程导办事宜,告知信息袋内容,包括行风建设工作制度须知,请家属签字监督。若遗体从社区殡仪馆服务站接运的,服务站工作人员须指导丧属填写满意度调查表,并与运灵司机进行业务交接。

运灵车辆到达市殡仪馆后,随车丧属下车,司机将车驶入消毒室后下车,将遗体接运出车单的第二联交导办员,并指导丧属填写满意度调查表。由导办员引领丧属进入业务大厅,办理火化或冷藏手续。运灵车消毒后,运灵司机将运灵车开到火化间遗体交接处,司机将接运遗体出车单的第三联交搬抬人员,司机开后车门协助搬抬人员完成遗体交接工作后,返回车队。

殡服科服务工作流程

告知服务监督:对自送遗体,导办人员须告知基本殡葬服务免费政策,将《全业务指导书》及满意度调查表交给丧属,告知信息袋内容,包括行风建设工作制度须知,请丧属签字监督。

办理冷藏手续(夜间冷藏除外):遗体当天不火化,导办人员指导丧属填写《冷藏设备选用协议》,引导丧属到业务办理窗口办理遗体冷藏手续后,告知丧属办理火化手续当天持相关证明及冷藏单到业务导办台办理,并告知丧属全程导办、礼厅告别、鲜花制作等相关服务项目。引导丧属到达冷藏室处,与火化搬抬人员进行业务交接。

预约礼堂告别的:导办员引导办理完冷藏手续后,引导丧属到达礼厅办公室与礼厅工作人员进行业务交接。

办理火化手续

导办人员引导丧属选择骨灰盒,介绍灵位使用方法、火化炉的焚烧原理,指导丧属填写《服务意向卡》,让丧属自行选择火化炉,标明骨灰寄存情况。

使用大众厅告别的:丧属填写完《服务意向卡》后,导办员引导丧属携带《服务意向卡》、出车单第二联、惠民免费材料及火化证明(冷藏的要带冷藏单)到业务办理窗口办理火化手续。收费人员审核基本殡葬服务免费材料及火化证明,手续齐全的,按照规定给予费用减免。费用交纳完毕后,引导丧属携带火化证、发票明细、《服务意向卡》、便民袋到取盒窗口。

预约礼堂告别的:丧属根据礼堂告别时间,携带相关证明(冷藏的要带《冷藏单》)到业务大厅,导办人员指导丧属填写《服务意向卡》,引导至业务办理窗口办理火化手续。告知丧属礼堂告别结束后,凭《租用礼堂费用明细》到业务收款窗口交费。

导办员引导丧属到取盒窗口取骨灰盒

使用大众厅告别的:发盒员核对确认无误后,请丧属确认并填写《取盒确认登记表》,对确认带回的骨灰,贴上“不寄存”标识,告知骨灰盒盖布在取灰处领取,并告知火化证、发票放至便民袋内妥善保存。

使用礼堂告别的:发盒员核对信息无误后,请丧属确认并填写《取盒确认登记表》,对确认带回不寄存的骨灰,贴上“不寄存”标识,丧属取盒,遗体冷藏在馆内的,导办员引导丧属携带冷藏单到冷藏办公室办理遗体出库手续。

遗体告别手续

使用大众厅告别的:导办员携带《遗体火化流程记录卡》引导丧属到达大众厅告别时,告知丧属对收费、导办服务、告别服务进行评价与监督。导办员引导丧属到达大众告别厅,将《遗体火化流程记录卡》交与火化搬抬人员,双方确认信息,引导丧属进入大众告别厅瞻仰逝者遗容。

使用礼堂告别的:导办员携带《遗体火化流程记录卡》,引导丧属到达礼堂,告知丧属导办服务进行评价与监督。与礼堂告别人员进行业务交接,根据礼厅预约进行遗体告别。

遗体火化

使用大众厅告别的:告别仪式结束后,火化搬抬人员将遗体推至火化车间门口,请丧属留步稍候,将遗体推至火化车间,请火化工作人员填写《灵骨领取时间便民信息卡》,火化搬抬人员将填好的《灵骨领取时间便民信息卡》交与丧属,告知骨灰领取时间和地点(取灰时,发放人员指导丧属填写满意度测评表)。

使用礼堂告别的:告别仪式结束后,礼厅工作人员将遗体推至火化间门口,请丧属留步稍候,将遗体推至火化车间,请火化工作人员填写《灵骨领取时间便民信息卡》,礼厅工作人员将填好的《灵骨领取时间便民信息卡》交与家属,告知骨灰领取时间和地点。并引导丧属到礼厅办公室签字确认收费明细,工作人员持明细引导家属到业务收费窗口办理交费业务 (指导丧属对礼厅服务进行评价监督)。#p#分页标题#e#

骨灰领取手续

骨灰不寄存的:丧属到骨灰领取处领取骨灰,由工作人员指导丧属填写满意度调查表。

骨灰寄存的:工作人员指导丧属填写满意度调查表,并在取灰处与安放楼导办人员进行业务交接,由安放楼导办人员进行下一步引导服务。

安放科服务工作流程

导办服务:安放科导办人员根据服务需求,向丧属介绍安放办理事宜及安放楼的情况,由丧属自行选择骨灰安放楼,引导丧属进入安放楼与安放楼工作人员交接,并告知丧属安放办理处的地理位置。

格位选择:安放楼工作人员根据丧属的需求提供存放格位给予丧属进行选择,选好后填写骨灰寄存卡,交由丧属到安放办理处办理缴费手续,并告知安放骨灰的相关注意事项。

安放办理手续:安放办理处工作人员办理安放手续,指导丧属填写满意度调查表。 文/李树海

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链接

根据市政府 《关于2012年在城乡建设和改善人民生活方面重点办好十件实事的通知》、《关于免除居民基本殡葬服务项目费用有关事项的通知》等规定,从今年6月1日起,我市决定免除居民基本殡葬服务项目费用。

基本殡葬服务免费对象

(一)具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民。

(二)在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的下列人员: 1.未登记户口的社会福利机构抚养的儿童(非法收养的除外); 2.无法查明身份并在社会救助管理机构死亡的被救助人员; 3.驻青大中专院校全日制非青岛市户籍的学生;4.驻青部队的现役军人、无青岛市户籍的军队离休退休干部;5.与驻青用人单位签订劳动合同、按规定在我市缴纳社会养老保险金1年以上并办理暂住证或居住证的外来务工人员; 6.公安部门经办处理的未知名尸体。

基本殡葬服务免费项目在结算殡葬服务费用时直接予以免除

以上免费项目是指按照《通知》规定在本市相应的殡仪馆发生的基本殡葬服务项目,免除标准由青岛市殡仪馆按照青岛市物价局核定的收费标准,在结算殡葬服务费用时直接予以免除。未发生的免费项目不折现、不折抵,免费项目外的费用由经办人(指死者的直系亲属或法定监护人或单位机构)支付。 文/李树海