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“抗疫情、化危机、谋发展”主题征文获奖作品:“战疫”线上的殡葬人

2020-08-25 10:16:23  6266367次  来源:胶州市民政局殡仪服务中心怀念堂
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“战疫”线上的殡葬人

——胶州市民政局殡仪服务中心怀念堂

 

疫情就是命令,曾经我是个兵,退伍不褪色,哪里需要就往哪里冲。”

作为民政窗口最基层单位疫情防控怀念堂卡口负责人,胶州市民政局殡仪服务中心第一支部书记、怀念堂科长刘金凯,坚持科学防范,精神上不麻痹,思想上不放松,带领党员干部职工积极发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员带头先锋模范作用,从疫情爆发开始一直坚守在殡葬服务行业怀念堂窗口,紧抓筑牢疫情防控这条安全防线,日夜奋战在抗击疫情防控的最前线。

“不好意思,您的悲痛心情我们非常理解,但是为防止疫情扩散,我们暂停安葬礼仪服务,希望您能理解!”    

“请您和家人不要聚集,戴好口罩,配合测量体温。”   

自新冠肺炎疫情防控战打响后,他和同事们每天都会进行这样的“喊话”。往日,他在工作岗位上慰藉生者,送别亡灵,是生命的“摆渡人”。如今疫情来袭,他们坚守在疫情防控“末端”,用特殊的方式守护着生命... 

怀念堂是人群密集的公共殡仪服务场所,疫情风险不容忽视。如何减少办丧场所人员聚集,以及向办丧群众传达疫情期间办丧指引和要求成为亟需解决的问题。经过深思苦索,很快有了办法:一是坚决落实上级有关殡葬领域疫情防控指引,制定疫情防控应急预案及防控措施;二是所有的殡仪服务场所配备了防护服、口罩、手套、消毒液等一些基本的防护工具,确保从源头上做好疫情防控。三是在门口设置疫情检测点,做好监测体温登记,严格执行时间预约制度,控制家属参与人数,确保不出现人群聚集;四是通过电话劝说办丧群众办理业务,详细告知疫情防控期间的办丧业务指引。   

办法是有了,可除了需要业务人员接待丧属办理业务外,还需要抽出人员在疫情监测点指引办丧群众做好疫情防控。刘金凯不管严寒酷暑,他带领职工每天早上8点多就开始忙碌,发放《关于做好疫情防控期间不集中祭扫的倡议书》,对外张贴宣传标语,白天负责在门口疫情监测点站岗,给治丧家属量体温、做出入登记,劝大家戴口罩,晚上主动留守单位值班,虽然是连轴转,但他没有一句怨言,坚持奋战在一线岗位。没想到的是,在他的带领下,怀念堂所有党员主动请缨,不管是大年三十、清明节、端午节等法定节假日,都坚决要求充实到殡葬防控一线服务窗口和关键岗位,坚持24小时轮班作业,给殡仪服务场所消毒,全力引导家属取消安葬礼仪服务,从俭办丧,用温情的服务坚守着初心与使命,保障了治丧家属和广大员工的生命健康安全。

面对突如其来的疫情,除了要接听服务电话,办理正常的业务外,还要一遍遍耐心地与家属们解释疫情期间特殊情况,积极劝导丧属取消安葬仪式,告知疫情防控期间业务指引和骨灰安葬业务。他每天晚上都留下加班,带领职工处理案头高高叠起的业务单据和服务场所清理消毒等工作,以确保疫情期间各项工作顺利进行。面对突发情况,他总是第一个冲在前面;面对同事,他时常细心地叮嘱提醒做好自身防护。刘金凯说:“因为现在是特殊时期,这需要付出比平时更多的精力,要做大量的解释工作,一天下来嗓子都说不出话了。”因为坚守在前线,几乎都没有时间好好与家人团聚,他用实际行动,扛起一名殡葬人的责任与担当。

今年清明节是中国传统祭祀节日,每年这个时候都是群众祭祀高峰期,面对疫情形势依然严峻,按照上级防指精神要求,暂停现场祭扫活动,他又开始犯难了,他说:“疫情防控是责任,但是我们也要帮助群众传递他们的思亲之情啊。” 于是他决定在清明节来临之际举办一场集体代祭扫公益活动公祭仪式,由全体员工统一着装、佩戴口罩、手持鲜花,以乐音、鲜花、鞠躬之仪,共同表达市民对亲人的思念之情。安排工作人员一一擦视骨灰格位浮土,将新鲜鲜花整齐地摆放在地宫骨灰堂祭拜大厅指定的祭拜点,由刘金凯亲自恭读祭文,全体工作人员向所有长眠在胶州市地宫骨灰堂的故人鞠躬并敬献鲜花,告慰逝者。满足了市民特殊时期的暂停现场祭祀需求,弥补亲人不能亲自到场祭扫的遗憾,及时传递对亲人的思念。许多市民感慨地说:“在目前这个特殊时期,怀念堂工作人员以特别的方式代替我们完成了心愿,我们感到很欣慰”。

因受新冠肺炎疫情影响,胶州市怀念堂推出免费代客祭扫,还可根据市民需要现场连线,打通时空的距离,将爱表达,将思念传递,代祭扫期间全程录像制作视频,并上传给市民,得到了市民的广泛赞誉。

在这场与新冠肺炎疫情防控的斗争中,刘金凯带领怀念堂12名党员干部职工纷纷在“请战书”上签名,并郑重宣誓:殡仪天职,生命至上,服务至诚;面对疫情,逆风前行,无怨无悔。全体工作人员全力以赴地战斗在工作一线,于无声中,用坚定和温暖的服务,慰藉着远行者和送别者,守护着群众的健康平安。

受传统观念、习俗的影响,殡葬行业受到社会排斥、忌讳,工作人员遭受不解和疏远是常有之事。可是,他没有半点怨言,带着军人那种特别能吃苦、特别能战斗的优良作风,在殡葬行业管理岗位上整整干了15年。他不断学习,先后取得墓地管理员初级、中级、高级、技师级职业资格证书。

他常说:“这里是人生的最后‘一站’,是丧属得到慰藉,逝者得到安息的地方,是崇高的事业,应当得到社会的尊重。”

担任市殡仪服务中心怀念堂科长短短几个月时间,他深感责任重大,带领和团结市怀念堂干部职工,认真履行职责,扎实锐意进取,始终坚持群众利益至上、丧主满意至上的原则,在提升服务品质、优化服务效能方面,收到明显成效。

以“简约殡葬、文明祭祀”为主题,组织镇街等基层单位开展张贴《丧事简办“六不”公告》2000余张,并发放殡葬改革宣传材料10万余份,粉刷、扯拉标语横幅7000余条;印发丧事简办补助办法,并通过报纸、电视、广播等媒体渠道开展了形式多样的宣传报道,全力推进殡葬改革丧事简办,为创建文明、和谐的城市做出努力,引导了广大居民革除陋习,树立文明、低碳、环保的社会风尚。

在领导岗位上,他善于团结领导班子成员,做到大事讲原则,小事讲风格,把整个集体拧成一股绳,形成了坚强的中坚力量。在平时工作生活中带头执行廉政法纪,坚持实行政务公开,主动接受干部职工的监督,处处起到模范带头作用,这种甘于奉献和从不计较个人名利得失的敬业精神,深深地折服市怀念堂的全体干部职工。

他非常重视市怀念堂内部队伍建设,把队伍建设当做一项长期的日常工作去抓。主持完善了各类规章制度十多项,达到了以制度规范行为,以制度引领行为。对全体员工进行职业道德教育,内部规定每周五为职工学习日,通过学习党的政策,进行先进性教育,统一思想,树立正确的人生观、道德观及荣誉观,提高职工的工作积极性和主动性。狠抓专业技能的提高,通过组织职工进行专业培训和观摩礼仪教学,有效地组织本单位业务骨干对职工进行示范辅导,来提高职工的业务水平、操作技能和服务形象。开展“优质服务、阳光殡葬”、“争先创优,争做服务先锋”和“三创、两比、一争”等多种形式的活动,引导职工爱岗敬业、积极进取、热情服务。另外,还通过学习兄弟单位一些好的经验做法,来取长补短,提高职工素质。

在经营理念上,他通过积极拓宽项目,培育新的增长点,不断壮大服务实力,从提升服务档次,完善服务体系上下功夫,积极打造亲情化、特色化服务,满足丧户消费需求。为了适应市场经济的发展,积极引导转变经营方式,化被动为主动,加大宣传力度,下乡镇走街道,通过印制宣传册,张贴宣传标语等各种方式进行扩大宣传面,全面提高怀念堂的经济效益和社会效益。通过严格执行惠民殡葬政策,切实把“让人民群众得实惠”政策落到实处。

由于地宫骨灰堂格位厅较多,共有格位五万多个,每年变化很大,许多逝者的亲戚朋友前来祭祀需要花很长时间才能找到格位,他看在眼里、急在心里。为了规范格位常态化管理,方便客户查询,刘金凯开始着手建立骨灰堂格位厅格位管理电子档案。他在做好日常工作的同时,在疫情防控期间,利用休息和值夜班时间,带领业务室的同事加班加点,连续干了四个月,采集录入了十多万条信息,建立了五万多个格位厅格位管理的电子档案。为了采集完整的信息,他经常下到地宫里核查、校对等信息,但从不叫苦叫累。有人说他是“傻干”,可他从来不在乎。功夫不负有心人,格位厅格位管理电子原始档案和信息资料库顺利建成,这份由他建立的电子档案,每年可为客户提供上万次的便捷服务。正是凭着这种“傻劲”,使他在同行业中备受大家的爱戴与尊重。

他自创了《客户查找格位登记表》《安葬通知单》《格位跟踪服务管理制度》《格位坐落平面图》《格位四至平面图》《骨灰格位坐落平面图》等行之有效的管理方法,在工作中非常实用,提升了管理层次,极大方便了前来祭祀的市民查找格位,使安葬登记、格位管理准确无误,井然有序,创造了多年来无差错的纪录,真正践行了“还逝者清静,让生者慰籍”的工作宗旨,受到了全体干部职工和前来祭扫客户的一致好评。

为了方便工作,他经常吃住在单位。每逢春节、清明、等祭祀的节日,也是单位最忙的时候,往往一个月才能回家一趟。由于刘金凯一心扑在工作上,一年休不了几天班,家里的大事小情都推给了爱人。有一次十岁的儿子因扁桃腺发炎引发高烧不退住进了医院,住在病房里的儿子一直嚷着找爸爸,爱人多次打电话催促。直到第二天,他才挤出一点时间匆匆赶往医院,看看病床上不断委屈地喊着“爸爸,爸爸”的儿子,再看看病床旁憔悴的爱人,他不禁潸然泪下,一手抱着儿子一手揽着妻子,连声说“对不起、对不起”。

从事殡葬行业工作以来,他每天面对的是心情悲恸的丧属,如何以自己的服务减轻他们的痛苦,为民政对象贴心服务,成了他心中一份沉甸甸的责任。他怀着一颗诚心,一股热情,把工作当成一种责任,别人不愿干的事,他干;别人想不到的事,他想得到。他常说一句话:我是党培养起来的,为党工作、为民服务是我一生的信念。

多年来,刘金凯同志扎根殡葬事业,在平凡的岗位上做着不平凡的事,默默奉献着自己的青春,以敢打敢拼的优良作风,求真务实的敬业追求,向全社会展示了民政工作的“窗口”形象,以实际行动赢得了单位和同事的认可,成为民政系统的一面旗帜,受到广大市民的一致好评。

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